Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Web Hosting

Mari kita hadapi itu – banyak perusahaan menawarkan produk dan layanan yang sangat mirip, dan itu terutama berlaku di industri web hosting murah. Cukup lakukan pencarian untuk ‘web hosting murah bersama’ dan muncullah daftar perusahaan yang tak terbatas yang penawarannya dapat memenuhi kebutuhan Anda. Tidak ada apa-apa di dalamnya – banyak perusahaan menawarkan situs web dalam jumlah tak terbatas, penyimpanan tak terbatas, bandwidth tak terbatas dan dukungan 24/7, berpikir bahwa entah bagaimana ini membedakan mereka dari perusahaan “tak terbatas” berikutnya dalam daftar.

hosting murah

Sebagai seseorang yang telah berada di bidang Internet selama lebih dari 2 dekade, saya telah bertemu banyak orang yang menggunakan perusahaan web hosting murah. Meskipun seringkali orang tampaknya senang memiliki kesempatan untuk menggerutu tentang  web hosting murah mereka, yang lain sangat setia kepada penyedia mereka. Seolah-olah ada rasa bangga pada fakta yang mereka miliki mereka menemukan web hosting murah yang menyediakan jenis layanan yang diinginkan orang.

Apakah itu merupakan dakwaan terhadap industri web hosting murah secara umum, saya tidak tahu, tetapi saya dapat memberi tahu Anda apa yang orang-orang yang senang dengan tuan rumah mereka telah katakan kepada saya. Berikut ini adalah daftar komentar yang mereka buat – komentar yang mungkin Anda harus pikirkan jika Anda akan membuat perusahaan web hosting murah Anda berbeda dari yang lain. Seperti yang Anda lihat, sebagian besar berkisar pada layanan pelanggan.

1. Mereka menjawab telepon

Mungkin beberapa pengadu yang paling produktif yang pernah saya alami telah memberikan penjelasan yang sarat-seret tentang diberi tahu panggilan mereka itu penting, diberi tahu “semua operator kami sibuk – tolong tahan”, dan terjebak dalam antrian telepon antrian. Apakah itu kisah nelayan, saya tidak tahu, tetapi orang-orang telah mengatakan kepada saya bahwa mereka telah ditahan selama 2 jam pada satu waktu. Rekor saya adalah 45 menit. Menawarkan dukungan 24/7 orang tidak lebih dari lelucon yang kejam jika sebenarnya seseorang ditempatkan di labirin Kafkaesque yang menekan nomor hanya untuk dibawa kembali ke awal proses dan harus mendengarkan lagu yang sama tanpa batas. Ketika orang menjawab telepon dengan cepat, itu benar-benar membuat kesan yang abadi!

2. Mereka menjawab email

Dari apa yang dikatakan orang, mereka menyebut perusahaan web hosting murah ketika mereka belum bisa mendapatkan apa yang mereka inginkan dari pertanyaan email. Hampir selalu orang mendapatkan autoresponse langsung yang menjelaskan seseorang akan berhubungan segera. Beberapa waktu tindak lanjut yang saya alami dari web host benar-benar mengerikan, dan sepertinya saya tidak sendirian. Tanpa melebih-lebihkan, berminggu-minggu dapat berlalu tanpa respons email dari beberapa perusahaan, dan ketika seseorang datang, bahkan tidak ada permintaan maaf untuk penundaan tersebut. Tentunya, orang-orang senang ketika tanggapan diberikan secara tepat waktu.

3. Mereka membaca email

Memberi peringkat di sana dengan penundaan telepon dan email adalah kenyataan bahwa ketika orang-orang menerima email menjawab, pertanyaan mereka belum dibaca dengan semestinya dan satu-satunya jawaban hubungan dengan pertanyaan yang awalnya diajukan adalah keduanya melibatkan web hosting murah. Sepertinya di usia hosting murahCall Center, orang-orang terlalu sibuk (terlalu stres?) Untuk bahkan mempertimbangkan jawaban yang tepat untuk pertanyaan. Staf pendukung tampaknya hanya membaca kata kunci dalam email, dan membuang tautan ke video atau ke halaman informasi dalam balasan yang hampir tidak ada hubungannya dengan apa yang Anda tanyakan. Ketika orang mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan, mereka merasa lebih mudah untuk memberikan pujian kepada penyedia.

4. Ada kontinuitas

Setelah balasan email yang tidak pantas telah diterima, orang-orang membalas ke perusahaan web hosting murah mereka dan ketika mereka awalnya berurusan dengan “Mike”, mereka sekarang berurusan dengan “Omar” yang ingin tahu “Bagaimana saya bisa membantu Anda?” akibatnya, masalah yang sama harus dijelaskan lagi, dan jika tidak diselesaikan, kemungkinan bahwa semakin banyak orang harus terlibat untuk mengatasi masalah, meningkatkan tekanan darah dan membuat emosi merebus. Perusahaan dengan merek teratas tampaknya telah mengalokasikan pelanggan ke staf tertentu, yang berarti setidaknya ada staf pendukung peluang dapat mengingat masalah asli seperti yang awalnya dibangkitkan.

Bila anda ingin tahu web hosting yang menurut saya sangat bagus bisa ke eazysmart

5. Ketika mereka tidak tahu jawabannya, mereka tidak hanya mengarang-ngarang

Saya pernah bertanya pada penyedia mengapa kartu kredit saya dikenakan biaya untuk layanan yang jatuh tempo untuk pembayaran pada bulan berikutnya. Jawabannya adalah pembayaran dibebankan hingga satu bulan sebelumnya. Namun, Persyaratan Layanan penyedia menyarankan bahwa pembayaran dilakukan 10 hari sebelum tanggal jatuh tempo. Setelah ini ditunjukkan, daripada meminta maaf, saya mendapat email yang sama yang saya kirimkan sebelumnya dengan “10 hari” ditambahkan di mana “satu bulan” sebelumnya. Tentunya ini tidak benar-benar mengatasi masalah yang saya singgung. Perusahaan dengan tanda teratas umumnya memberikan “Dapatkah saya melihat ini untuk Anda?” Sebagai balasan dan kemudian menindaklanjuti dengan cara yang tepat.

6. Mereka berbicara bahasa saya

Ini bukan masalah karena Call Center mereka di India – seperti yang kita tahu, sebagian besar orang India memiliki bahasa Inggris yang sempurna. Masalahnya adalah bahwa India (dan anak benua lainnya) memiliki proporsi tertinggi orang dengan gelar Master dan PhD di dunia. Hasilnya adalah mereka hanya mendapatkan orang-orang terbaik sebagai dukungan teknis dan permintaan dasar mungkin berakhir dengan jawaban yang tak terbantahkan seperti “masalahnya adalah klien asli memiliki backend mongrel” … Atau, setidaknya saya pikir itulah yang dia katakan . Sebagian besar orang yang saya tahu yang menggunakan layanan web hosting murah BUKAN orang-orang teknis. Mereka membutuhkan saran yang tepat, dan sering akan mendapat manfaat karena dibicarakan melalui proses daripada diberikan tautan ke tutorial yang tidak mereka pahami. Nilai tertinggi untuk orang yang memecahkan masalah menggunakan sentuhan umum.

7. Mereka menghargai kebiasaan saya

Masalah bagi pelanggan web hosting adalah ketika situs web mereka aktif dan berjalan, dan tidak ada masalah, itu saja – itu menjadi tidak terlihat. Beberapa orang yang saya kenal telah menjadi pelanggan  web hosting murah selama beberapa tahun, dan kecuali untuk email sesekali yang menawarkan diskon musiman untuk nama domain, itu semua yang pernah mereka dengar dari web hosting murah mereka (kecuali saat pembayaran sudah tentu). Orang-orang yang saya kenal yang paling bahagia dengan penyedia web mereka memiliki kontak reguler dengan perusahaan mereka. Seringkali mereka menerima penawaran yang tidak ada hubungannya dengan web hosting – secangkir kopi gratis di Starbucks karena telah menjadi pelanggan selama dua tahun. Hal semacam itu. Itu penting. Orang-orang membicarakannya.

8. Mereka menawarkan hosting murah pengalaman pelanggan yang baik

Beberapa penelitian menunjukkan bahwa pelanggan dengan pengalaman pelanggan terbaik dari perusahaan akan membayar sekitar 150% lebih banyak daripada pelanggan yang telah menerima pengalaman pelanggan terburuk dengan perusahaan yang sama. Itu banyak, dan tentu saja, berita buruk menyebar lebih cepat daripada berita baik. Pengalaman pelanggan yang baik berarti bahwa formulir pendaftaran berfungsi, halaman yang dimuat dengan cepat, dan informasi mudah diakses. Pengalaman pelanggan yang baik berarti bahwa pelanggan menerima permintaan untuk pembayaran secara tepat waktu dan email yang mereka terima menawarkan pengalaman sekali klik yang mengarah langsung ke halaman yang mereka perlukan untuk membayar layanan lagi. Singkatnya, semuanya dibuat semudah mungkin bagi pelanggan, sehingga mereka dapat melakukan apa yang perlu mereka lakukan ketika mereka perlu melakukannya dan pelaksanaannya mudah.

Meskipun semua yang telah saya tulis tampaknya masuk akal, fakta bahwa orang-orang mengeluh dengan cara seperti ini menunjukkan perusahaan menganggap akal sehat. Tentunya ada biaya yang terlibat. Tetapi apa yang saya tulis mengungkapkan apa yang saya dengar berkali-kali. Margin lebih kecil? Ya, mungkin. Tetapi pelanggan yang kembali harus berada di tempat itu untuk perusahaan web hosting. Dan kecuali Anda dan staf Anda secara kolektif menyatukan pikiran Anda dan menjawab apa yang dibutuhkan pelanggan Anda, hasilnya mungkin kalah dari perusahaan yang menangani persyaratan pelanggan mereka lebih baik daripada Anda.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *